Términos y Condiciones — Programa Club Universal

Federspiel & Co. S.A., en su condición de titular de la cadena de almacenes conocidos como Tiendas Universal y de ahora en adelante denominada como "Universal", es propietaria del Programa Club Universal, el cual para efectos del presente documento será denominado como "El Programa". Toda publicidad, derechos de autor y demás propiedad intelectual que se deriven del presente programa, son propiedad exclusiva de Universal.

Para todas aquellas personas que participen en nuestro programa, deberán aceptar los términos y condiciones del servicio, dando por entendido que aceptan el reglamento de los beneficios del programa Club Universal. Al inscribirse al programa quedarán automáticamente en nuestra base de datos como clientes frecuentes, de forma que podrán ser contactados a futuro para ser informados sobre nuevos beneficios y promociones.

1. Definiciones

  1. Cliente: Toda persona física, nacional o extranjera, con domicilio en Costa Rica, mayor de edad, cliente al detalle de Universal, y que desee voluntariamente formar parte del programa Club Universal, con el objetivo de obtener beneficios de este. Los clientes, al manifestar voluntariamente su deseo de pertenecer al programa, aceptan los términos y condiciones establecidos en este reglamento.
  2. Monedero Club Universal: Cuando un cliente acepta formar parte de Club Universal, se debe dar de alta al cliente a un monedero virtual para la acumulación de colones Universal. Se realiza la inscripción en el área de cajas, se le solicitan los datos personales al nuevo cliente y se procede con el registro al plan de lealtad.
  3. Colones Universal: Es la cantidad o suma de dinero virtual que ha sido ganada por el cliente por medio del programa. Los colones Universal tienen un valor equivalente al valor del colón, moneda de curso legal de la República de Costa Rica. No obstante, se aclara que esta equivalencia es únicamente para efectos de aplicación del Programa, por lo que en ningún momento se podrá interpretar que el Cliente ha acumulado o acumulará dinero en efectivo, o bien, que Universal estará en la obligación de entregar sumas de dinero a los Clientes.
  4. Cliente Club General: Son los clientes que se encuentran registrados dentro del programa de lealtad, pero no han consumido el monto mínimo anual para pertenecer a un nivel u obtener un estatus dentro del programa.
  5. Nivel o estatus del cliente club: Los clientes son clasificados en un estatus según su consumo anual. Ingresan a los niveles cuando cumplen con el consumo mínimo anual correspondiente a cada nivel y cuentan con un monedero club activo y asociado. Los niveles son: Blue, Platinum y Black.

2. Procedimiento de adhesión al Programa y acreditación de colones Universal

Todos aquellos clientes que deseen formar parte de nuestro programa Club Universal cuentan con 2 alternativas para inscribirse al Plan de lealtad:

  • Punto de Venta: Al realizar compras en nuestras sucursales e inscribirse al monedero de Club Universal brindando los datos personales, automáticamente pasa a ser parte de nuestro plan de lealtad. Con esta afiliación al cliente se le asignará un código de cliente, un consecutivo único brindado automáticamente por nuestro sistema. El suministro del número de documento de identificación o código del cliente constituirá un dato indispensable para poder adherirse al Programa Club Universal.
  • Vía WhatsApp: Al contactarse con las sucursales al realizar sus compras vía WhatsApp (https://tiendauniversal.com/pages/express), se puede realizar la inscripción por este medio. Los encargados de atenderle le solicitarán los datos personales necesarios para realizar el registro correspondiente.

Acreditación por nivel

Del monto de cada factura cancelada en dinero en efectivo, tarjeta de crédito o débito, en compras a contado, el cliente acumulará según su nivel dentro del programa de lealtad:

  • Club General: Clientes registrados dentro del Club Universal que no han consumido el mínimo anual para pertenecer a los niveles establecidos. Acumulan un 1% como colones Universal en compras netas (valor del artículo sin considerar el impuesto de ventas). No acumula en compras ligadas a descuentos. No cuentan con otros beneficios. Pueden aplicar a promociones exclusivas siempre que sean para todos los miembros del club. (Aplican restricciones)
  • Blue: Clientes que han realizado compras por un monto mayor a los ₡50.000 en consumo anual. Acumulan un 1% del valor de las compras netas, y 0,50% cuando el artículo esté ligado a descuentos. Obtienen acceso a promociones exclusivas, un 10% aplicable en el día de cumpleaños y envíos gratis por compra mínima de ₡35.000 en pedidos vía WhatsApp. (Aplican restricciones)
  • Platinum: Clientes que han realizado compras por un monto mayor a los ₡250.000 en consumo anual. Acumulan un 2% del valor de las compras netas, y 1% cuando el artículo esté ligado a descuentos. Obtienen acceso a promociones exclusivas, un 15% aplicable en el día de cumpleaños y envíos gratis por compra mínima de ₡20.000 en pedidos vía WhatsApp. (Aplican restricciones)
  • Black: Clientes que han realizado compras por un monto mayor a los ₡500.000 en consumo anual. Acumulan un 4% del valor de las compras netas, y 2% cuando el artículo esté ligado a descuentos. Obtienen acceso a promociones exclusivas, un 20% aplicable en el día de cumpleaños y envíos gratis en pedidos vía WhatsApp. (Aplican restricciones)

Restricciones de los Beneficios

Envíos gratis por pedidos vía WhatsApp:

  • Cobertura desde San Ramón hasta la zona de los santos. El costo de envío regular es de ₡3.000 en paquetes con un peso máximo de 10 kg y dimensiones de 26 × 56 × 97 cm. No debe exceder 1,20 metros en cualquiera de sus dimensiones para envíos en carro. En moto, no pueden exceder los 40 cm en cualquiera de sus lados ni los 10 kg.
  • No aplica envío gratis para paquetes XL o que excedan 1,20 m en cualquier dimensión; el costo está sujeto a previa cotización.
  • Si aplica entrega el mismo día, se debe coordinar previamente con la sucursal (radio de 10 km alrededor de las sucursales).
  • Pedidos de lunes a viernes: entrega al día siguiente. Pedidos de sábado y domingo: entrega a partir del siguiente martes. (*Pedidos colocados después de las 3:00 p.m. pueden ser entregados hasta 48 h después de confirmada la compra.)
  • No aplica para pedidos de WhatsApp de las tiendas Lego de Costa Rica.
  • Sucursal de Liberia: servicio a 10 km alrededor de la sucursal con previa coordinación.

Descuento de cumpleaños — No aplica en:

  • Microondas.
  • Tecnología: videojuegos y consolas, celulares, tablets, TV, laptops e impresoras.
  • Cosméticos y Fragancias.
  • Artículos que ya cuenten con otros descuentos o promociones. El descuento no es acumulativo.

Uso del beneficio en tienda física: Para validar el descuento es indispensable presentar la identificación en el área de cajas. El descuento puede utilizarse en cualquier momento dentro del mes de cumpleaños del cliente.

Uso del beneficio en tienda en línea: Es necesario ingresar el cupón de descuento enviado por correo electrónico. Este cupón podrá ser canjeado una sola vez dentro del mes de cumpleaños.

Para todos los niveles, no acumulará en compras relacionadas a:

  1. Ventas de crédito
  2. Apartados
  3. Canje de tarjeta de regalo
  4. Canje de colones Universal
  5. Canje de millas o puntos de tarjetas de crédito o débito
  6. Extra-financiamiento (Tasa cero)
  7. Pagos para cancelación de tarjetas de crédito
  8. Donaciones o programas de ayuda social

El estatus se adquiere una vez que se cumpla el consumo mínimo de cada nivel durante un año natural y al estar inscrito al plan de lealtad con un monedero de puntos de Club Universal asociado. Al obtener el estatus, este se mantendrá por el tiempo de un año (año 1) y el cliente mantendrá su estatus por todos los años que mantenga su consumo anual.

Cuando exista una promoción exclusiva para una categoría del plan de lealtad o para Club Universal en general, se informará por medio de redes sociales, correo, WhatsApp, llamada o mensajería de texto según sea conveniente.

3. Modo de uso de los colones Universal

Del valor neto (excluyendo impuestos) de la compra efectuada por el cliente, según el nivel al que pertenece se le acreditará:

  • Nivel Blue: 1% del valor de las compras netas; 0,50% en artículos con descuentos.
  • Nivel Platinum: 2% del valor de las compras netas; 1% en artículos con descuentos.
  • Nivel Black: 4% del valor de las compras netas; 2% en artículos con descuentos.
  • Cliente Club General: 1% del valor de las compras netas en precio regular.

Una vez que el cliente inicie a acumular puntos, podrá canjear los colones Universal por cualquier producto en cualquiera de nuestras tiendas. Universal se reserva el derecho de variar el porcentaje de acumulación y/o el piso de redención, previa comunicación con treinta días naturales de anticipación.

El uso de los colones Universal es personal; debe presentar la cédula de identidad para utilizarlos. Al realizar compras utilizando colones Universal, el Cliente deberá indicarle de forma expresa y previa al cajero. Estos pueden ser canjeados en su totalidad o parcialmente, permitiendo otros métodos de pago dentro de la misma compra.

4. Otras condiciones y términos

  1. Universal llevará los estados de cuenta de todos los clientes y pondrá a disposición la información del vencimiento de los Colones Universal y los movimientos realizados. Esta información puede consultarse en webconsultaclub.universalcr.com.
  2. Los colones Universal vencerán 6 meses después de la fecha de la compra en que fueron acreditados.
  3. En todas las tiendas se colocará copia de este reglamento en un lugar visible. Universal podrá excluir del programa a cualquier cliente que haga mal uso del mismo.
  4. Universal podrá suspender el programa, sin responsabilidad alguna, en el momento que lo considere oportuno y con previa comunicación a sus clientes.
  5. Los colones Universal se acreditan el mismo día.
  6. La acumulación y utilización de los colones Universal está sujeta a que el cliente cumpla con lo establecido en este Reglamento.
  7. Es requisito indispensable que el cliente brinde el número de cédula antes de pagar la compra y antes que se imprima el tiquete. De no hacerlo, perderá la oportunidad de acumular puntos por esa compra.
  8. El cliente podrá redimir todos los colones Universal a los que tenga derecho, o bien, utilizar una parte de ellos, siempre que cumpla todos los requisitos del Reglamento.
  9. Los colones Universal son intransferibles entre identificaciones de clientes adheridos al Programa.
  10. Al cliente se le acreditarán o restarán colones Universal según las compras o canjes que se registren, de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos.
  11. Universal se reserva el derecho de otorgar los incentivos que considere necesarios para promover el Programa o eliminarlos cuando lo estime conveniente.
  12. El presente programa de lealtad tendrá una duración indefinida, pero Universal se reserva la facultad de darlo por terminado en cualquier momento, con treinta días naturales de anticipación, para que los clientes puedan canjear los colones acumulados.
  13. Le pertenecen a Universal todos los derechos morales y patrimoniales de autor que se deriven de la implementación y desarrollo de este programa.
  14. Solo se admiten consumidores personas físicas; las empresas no pueden participar.
  15. Club Universal es válido únicamente dentro del territorio de la República de Costa Rica.
  16. Al inscribirse en el programa, el cliente acepta, de pleno derecho, cada una de las condiciones establecidas en el presente Reglamento.
  17. Cada miembro del Club Universal podrá tener activa solo una cuenta.
  18. Los beneficios del Programa son exclusivos para los miembros del Club Universal y no son transferibles.
  19. Los colones Universal acumulados no tienen valor monetario, comercial o mercantil; no pueden ser transferidos, vendidos ni canjeados por terceras personas. Solamente tendrán valor para canjearlos por mercadería en las tiendas Universal.
  20. Al final de cada mes, el sistema cancelará automáticamente los colones Universal que no hayan sido utilizados o canjeados en los seis meses anteriores.
  21. Toda persona que se afilie al programa o reciba premios, descuentos o beneficios, pasará a formar parte de la Base de Datos de Universal.
  22. Para efectos de mercadeo, Universal podrá emplear dicha información para el envío de ofertas y promociones, lo cual acepta expresamente el cliente al afiliarse.
  23. Cuando el cliente realice compras como miembro del programa de lealtad, Universal podrá levantar un registro interno de los productos que el tarjetahabiente consume, así como de las promociones que aprovecha.
  24. En caso de apagones, alteraciones en el suministro eléctrico o problemas en las líneas de acceso que interrumpan la transmisión o bloqueen el sistema, Universal no será responsable.
  25. Universal no será responsable por caso fortuito o fuerza mayor.
  26. Universal se reserva el derecho exclusivo de modificar libremente cualquiera de las condiciones del presente reglamento, notificando previamente con treinta días naturales de anticipación por los medios de comunicación normalmente utilizados (internet, redes sociales).
  27. Universal suspenderá en forma inmediata el programa, sin asumir responsabilidad alguna, si se detectaran defraudaciones tales como alteraciones, imitaciones, reimpresiones, sustituciones o cualquier otra irregularidad.
  28. Cualquier asunto no previsto en este reglamento será resuelto por Universal, en apego a las leyes de la República de Costa Rica.
  29. Universal podrá tomar todo tipo de acciones civiles, penales o de cualquier índole para evitar el aprovechamiento ilegal del Programa.
  30. Ninguna disposición del presente Programa se deberá interpretar como creadora de una relación entre las partes más allá de lo necesario para dar cumplimiento al Club Universal. Ningún participante adquiere la condición de empleado, representante o agente de la compañía.
  31. Cualquier duda sobre los alcances e interpretación del presente reglamento podrá evacuarse a través de la pestaña de servicio al cliente de la aplicación, al número telefónico 800-Universal, o al correo servicioalcliente@tiendauniversal.com.
  32. Este reglamento está disponible en la sección Términos y Condiciones de tiendauniversal.com.

Consentimiento Informado

Al pertenecer al programa, el cliente expresa de manera libre, inequívoca, específica e informada a Federspiel & Co. S.A. (cédula jurídica 3-101-001568), en su condición de titular de Tiendas Universal, para que cree, guarde, comparta y consulte sus datos personales, sensibles o no, que lo identifican y lo hacen identificable.

  • Existe una base de datos de carácter personal que Universal posee para el almacenamiento y tratamiento de datos personales, en virtud de los servicios que presta a sus clientes.
  • La finalidad que persigue Universal con la recolección de estos datos es conocer el perfil de los clientes actuales o potenciales. Los datos podrán ser usados para el trámite y aprobación de operaciones de crédito, servicios, así como la prospección y ofrecimiento de otros productos y servicios vía cualquier medio de comunicación.
  • Los destinatarios de los datos personales serán Universal, sus colaboradores (dependientes o independientes), sus asesores, sus socios o accionistas y los corresponsales.
  • El tratamiento que Universal dará a los datos será su análisis para determinar los productos y servicios preferidos por el cliente, así como su posterior almacenamiento en una base de datos manual y/o electrónica con fines exclusivamente internos.
  • El cliente tiene derecho de suministrar o no los datos solicitados. En caso de negativa, Universal podrá rechazar la prestación de los servicios solicitados o suspender el servicio sin responsabilidad para Universal.
  • En virtud de la Ley N° 8968, al cliente le asisten una serie de derechos en relación con su información personal, incluyendo el derecho de solicitar la rectificación, actualización o eliminación de la información brindada, siendo que dicha información siempre será propiedad del cliente.
  • El responsable de la base de datos será el Gerente General de Universal, quien se ubica en las oficinas principales.
  • Universal, para la efectiva prestación de los servicios, podrá recopilar, comprar, verificar y consultar los datos personales del cliente existentes en otras bases de datos suministradas por terceras personas.
  • Universal podrá ceder, transferir e intercambiar los datos personales a lo interno y con terceras personas que prestan servicios a Universal (colaboradores, asesores, socios, proveedores, corresponsales, autoridades regulatorias, autoridades gubernamentales, centrales de riesgo y agencias de cobro), entendiéndose que dicha información no será vendida ni comercializada.
  • El cliente autoriza expresamente a Universal a acceder o consultar el Sistema Oficial de Consulta y Validación de la Identidad de Extranjeros Residentes en Costa Rica de la Dirección General de Migración y Extranjería y/o el sistema de Verificación de Identidad (VID) del Tribunal Supremo de Elecciones, con el fin de validar los documentos de identificación aportados, relevando a Universal de cualquier responsabilidad por el uso de dichos sistemas.